잘못된 점이 무엇인지 다시 한번 되짚어 보겠습니다.

9월 5일 에트로 상품을 결재하기전 ARS상담을 하였습니다.(일반 쇼핑몰이 아니었기에 확인하고 싶은 부분이 있었습니다.) 상담원(여)에게 에트로 토트겸 숄더백 문의를 함. 제가 제일 걱정스러웠던 부분은 선물용이었기에 본품의 상태는 물론 함께 배송되는 하드케이스상태 및 쇼핑백 동봉여부였습니다. 상담원께서는 쇼핑백은 에트로쇼핑백이 아닌 본사쇼핑백이 발송된다고 하면서 보다 구체적인 내용은 결재후에 배송메세지에 자세히 기록을 해 주기를 당부했습니다. 그리고 제가 배송받은 상품의 하자시 반품여부에 대해서도 문의하자 모든 제품은 출고전에 모든 검수를 하기 때문에 정말 제품에 문제가 있다면 발송하지 않는다고도 했습니다. 그리고 상담원의 안내대로 결재를 하고 배송메세지에 본품 스크래치 꼼꼼하게 확인을 부탁하면서 하드케이스 상태도 잘 체크해서 쇼핑백과 배송을 부탁하는 메세지를 남겼습니다. 그리고 나서 배송지의 상세주소가 기재되어 있지 않을 것을 확인하고 다시 상담원과 통화를 하면서 나머지 주소를 수정했습니다.(당연히 배송전이라면서 배송팀에 전달한다고도 하였습니다.)그리고 그 상담원은 제가 결재하기전 상담했던 상담원이었기에 제가 에트로 제품을 구매하면서 우려했던 부분을 이미 인지하고 있었습니다.

그리고 하루만에 배송이 된 제품은 배송기사가 상세주소가 누락되었으니 주소를 알려달라는 연락을 받고 너무나 황당했습니다. 분명히 상담원과 통화후 연락처를 수정했음에도 불구하고 제대로 전달되지 않은 사실에 다시 한번 화가 났습니다. 그리고 문제는 제가 상담시 분명히 강조하고 상담원의 말대로 배송메세지에도 남겼음에도 불구하고 하드케이스의 상태와 쇼핑백 누락입니다. 특히 하드케이스는 여기저기 투명테이프가 붙여져 있고 각 모서리 어디 하나 성한 것이 없는 하드케이스를 보냈더군요..

어처구니없는 업무처리에 ARS 통화를 연결하니 이번에는 남자 상담원이 하시는 말씀이 배송메시지에 기재되어 있는 내용을 배송전에 확인하지 않는다..그러니 제가 강조했던 부분이 당연히 확인되지 않았다..오히려 고객에게 차라리 결재후에 바로 연락을 주었으면 확인하고 출고했을텐데 안타깝다등의 말도 안되는 답변을 하셨습니다..결재후에 연락을 당연히 했습니다.배송지 수정건으로..그리고 여자 상담원도 제가 결재전에 에트로 상품을 문의할때 제가 원하는 상태에 대해서도 분명히 인지하고 있었습니다.(아..그 에트로 주문하신분이라고 했으니까요)

도대체 누구 잘못인가요?

이 상황에 대해 조속한 처리 부탁드립니다. 하드케이스 교체와 쇼핑백 재발송 해주시기 바랍니다.